职位描述
【客户服务部-工单管理部】实习生岗位
招聘要求:
1、本科及以上学历,计算机、电子信息、通信工程等相关专业优先
2、具备优秀的学习能力和逻辑思维能力,能够快速理解技术产品和系统原理
3、具有良好的问题分析能力,具备日志查看与分析工具使用能力,愿意深入钻研技术问题,不满足于表面解决方案
4、具备良好的沟通表达能力和团队协作意识,能够清晰描述技术问题和解决方案
5、对技术有浓厚兴趣,具备强烈的责任心和客户服务意识,乐于帮助他人解决问题
6、有学生会工作、社团活动、技术项目或实习经验者优先
职位描述:
1.体系架构设计
参与搭建服务全流程技术支持体系,协助制定标准化服务流程(SOP)及运作方案,覆盖从问题识别、诊断、解决到根因闭环的全生命周期;
2. 跨部门协同与资源整合
①与产品、研发等部门协作,参与技术类客户问题的根因分析与闭环解决;
② 协助统筹资源,优化用户问题解决方案;
③参与产品技术问题培训,提升一线客服及二线工单服务能力。
3. 数据分析与迭代
①协助监控用户投诉率、满意度、问题解决率等核心指标,通过数据驱动优化服务策略;
② 通过用户VOC分析,参与产品改进建议的提出与推动。