职责描述： 支持售后物料供应运营工作，咨询，审核，梳理流程，提高服务效率； 一、日常业务 咨询：设热线或在线客服，快速回应网点对物料规格、库存等咨询，整理常见问题库解答。 审批：审核业务库存属性，业务操作等； 培训：定期开展物料管理培训，内容涵盖识别、存储等。 二、业务专项 客诉：搭建收集渠道，分类分析投诉。质量问题反馈业务整改，流程问题优化物流和库存管理，闭环处理并回访。 风控：运输在途，系统未闭环，库存遗留； 流程：定期梳理流程，找出繁琐和瓶颈问题。跨部门研讨改进，简化申请、审批流程，加强信息共享，跟踪效果。 三、数据分析 业务分析：收集咨询、申请、客诉、库存等数据，从时间、网点、物料类别等维度分析，为决策提供依据。 建模：构建物料需求预测模型，结合多因素预测需求。搭建库存成本优化模型，降低成本。用模型评估业务效果，改进策略。 任职要求： 1.本科及以上学历在校学生，物流管理、供应链管理、工商管理、计算机科学与技术等相关专业。 2.熟练掌握 Excel、Word、PowerPoint 等基础办公软件，具备一定的数据处理和文档撰写能力。有相关软件操作证书者优先，如计算机二级证书（MS Office 高级应用） 3.具备较强的责任心和服务意识，对待工作认真负责，注重细节，能够积极主动地解决问题。 4.每周至少能够实习 5天，实习周期不少于 6 个月。能够保证在实习期间全身心投入工作，积极参与公司的各项业务活动。