职位描述
游戏
一、职位信息
【岗位职责】
1、通过产品主反馈渠道快速响应处理用户问题;
2、收集用户反馈的BUG与建议和需求,并及时记录反馈;
3、耐心,认真,细心,专心的倾听每一个用户的反馈,并为用户提供满意的服务;
4、按照工作规范、服务标准及流程为用户提供专业化的服务;
5、协调用户与产品的关系,做好中间桥梁的维护与调解作用;
6、不断的自我学习及提升,个人的服务意识及服务知识、沟通技巧。
7、维护游戏生态环境
【岗位要求】
1、打字速度不低于50字/分钟,并能做到根据问题作出准确的回复。
2、熟悉操作Word和Execl办公软件,对平时工作中的数据及文档进行有序的整理,并加上数据分析。
3、有较强的总结和整理能力,能快速的对一个问题做出总结及整理成文字记录,并做好交接。
4、熟悉游戏玩法,并整理游戏FAQ。
5 工作细心,并有高度敏感度,第一时间响应及反馈服务器和异常玩法。
6、工作规范,能根据工作规范及流程进行操作管理。
7、具备较强处理能力、学习能力、沟通能力和创新意识,与同事保持良好的合作关系。
二、工作时间
早班时间:9:30-18:30
中班时间:13:00-22:00 (补贴20元/天)
夜班时间:22:00-9:30 (2:00-6:00 休息时间,补贴60元/天)
月休6天,具体看组长排班大小周轮休
三、福利待遇
1.提倡“健康快乐,劳逸结合”的工作模式,提供舒适住宿、班车接送;
2.法定福利:购买五险及公积金;
3.提供餐补:300/月;中班补:20/天;晚班补:30/天;
4.完善的成长体系,岗前培训,转正后每月有绩效奖金;
5.快乐生活:生日福利,节日福利,定期体检,带薪年假,带薪病假,公司团建活动。