【岗位职责】 1.参与购物中心客户关系管理，开展会员招募计划制定实施，参与会员中心、客服台建设等相关工作； 2.负责消费者、品牌租户、购物中心相关部门的访谈和调研，并根据得到的用户需求痛点，形成客户研究报告； 3.负责策划与实施客户活动，进行客户回访，维系客户关系，完善客户档案信息库等； 4.参与公司面客服务端的品质要求，持续呈现优质的顾客服务状态； 5.负责顾客满意度提升，确保客诉及时解决并关闭，控制舆情发生等。 【任职要求】 1.学历及专业：2026届毕业生，硕士及以上学历，酒店管理、企业管理、市场营销、数据分析、统计学等相关专业优先； 2.知识与技能：有良好的信息收集和数据分析处理能力，逻辑思维和表达能力强，具备多事项工作处理能力； 3.性格与特长：具有较强的创新意识、学习能力以及良好的服务意识； 4.外语技能：使用英语简单日常交流并胜任部分职场基础工作； 5.工作地点：三年校招生培养期内，需接受区域内轮岗。