岗位职责‌： 1、客户支持专家‌，负责教育SaaS产品的售后支持，快速响应并解决客户问题，提升客户使用体验； 2、产品价值传递‌，通过远程指导帮助客户掌握系统功能，实现产品价值最大化； 3、新客户引导‌，主导新客户系统交付流程，确保顺利落地使用； 4、客户成功管理‌，推动实施标准执行，提升客户使用粘性，以达成续费率、转介绍、增购等关键业务目标。 任职要求‌： 1、2026届本科及以上学历应届毕业生（专业不限） 2、快速学习能力，能灵活应对各类需求场景； 3、强烈的目标导向和自我驱动力 4、出色的服务意识和耐心，能够细致解决客户问题 5、对教育科技或SaaS领域有兴趣，有校内、外相关实习经验优先。 注：需来杭州线下笔试和面试，尽快到岗者优先 加入我们的理由‌ 1、一线接触客户与产品，快速提升沟通、问题解决等综合能力 2、年轻开放的团队氛围，协作高效充满活力 3、直接参与教育信息化进程，见证科技赋能教育的价值