岗位职责： 1、负责客人从预订到离店的全流程接待，包括入住引导、需求响应、问题解答等。 2、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并跟进解决。 3、日常房态管理（清洁检查、物品补给、设备维护等），确保房间处于最佳状态。 4、协调保洁、维修等第三方服务团队，监督工作质量。 5、管理库存物资（洗漱用品、饮品等），定期采购补充。 6、维护OTA平台（如Airbnb、美团等）房源信息，及时更新房态与价格。 7、策划民宿活动（如节日布置、主题体验等），增强客人互动处理线上咨询、预订及评价回复，维护民宿线上口碑。 8、协助经理完成其他临时性任务。