主要工作内容：协助家医管家为客户提供健康管理服务 工作职责： 1、案件审核与初步处理：审核客户提交的服务申请资料，根据既定流程和标准，对申请进行初步筛选和分类； 2、客户专属服务群的建立：审核客户信息，为每位客户创建专属的服务群，邀请客户及相关服务人员加入专属群组，确保群组命名、成员添加准确无误； 3、案件记录与服务跟进：在客户服务系统中准确记录案件状态、客户沟通关键信息、问题处理进度等。及时向专案经理汇报工作进展、遇到的常见问题及需要支持的事项； 4、流程优化建议：在实习过程中，观察并记录工作流程中可以优化的环节，提出建设性建议； 5、处理案件时保持团队间的有效及时沟通； 6、对严重/有风险的案例保持警惕，并在必要时升级； 7、领导交办的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、具备清晰简明的中文书面/口头表达能力，能专业、友好地与客户进行基础沟通； 3、熟练操作企业微信及Office基础功能（Excel信息整理/Word文档处理）； 4、以客为先，具备很好的主动服务意识和沟通协调能力； 5、具有很强的学习能力、抗压能力和独立解决问题的能力。 加分项（非必需）： 有线上客服/社群运营/行政助理实习经历 商务/心理学/医学背景