职责描述： 1.用户支持与反馈闭环： 协助处理一线用户的咨询与反馈，深入洞察用户痛点，并协同产品经理梳理需求，推动问题解决，打造极致的用户体验。 2.内容创作与知识库维护： 参与创作产品教程、操作指南、功能介绍等干货内容（图文、视频等形式），维护和更新产品帮助中心，降低用户使用门槛。 3.数据分析与洞察： 协助收集和整理产品使用数据，通过基础数据分析，监测产品功能健康度，发现用户行为规律，为产品迭代和运营策略提供数据支持。 4.运营活动协助： 参与策划和执行线上的用户激活、培训、调研等运营活动，提升用户活跃度和满意度。 5.竞品与市场调研： 协助调研和分析市场上同类产品的功能与运营策略，输出调研报告，帮助我们保持产品竞争力。 任职要求： 1.学历专业： 本科及以上在校生，人力资源管理、企业管理、心理学、市场营销、统计学、信息管理等相关专业优先。 2.核心能力： 沟通力强： 善于倾听，能清晰、有条理地与他人沟通，乐于帮助他人解决问题。 逻辑思维： 具备良好的逻辑分析和归纳总结能力，能从纷杂的信息中抓住重点。 数据敏感： 对数据不抵触，喜欢用数据发现问题、验证想法。需要会使用Excel（VLOOKUP、数据透视表等）进行基本数据处理。 3.加分项（非必须，但有则极佳）： 对HR领域（招聘、薪酬、绩效等）有基本认知或浓厚兴趣。 有过用户运营、社群运营、内容创作等相关实习经验。 具备良好的文案功底或简单的视频剪辑能力（如使用剪映等工具）。 性格积极主动，有强烈的好奇心和自驱力