职位描述
工作职责(有质量改进、用户体验等相关工作经验者优先!!!)
协助NPS指标的分析和改进工作,能够归类问题并聚焦分析;
定期追踪客户体验各项指标,进行多维度分析,定位问题,推动持续改进;
分析用户之声,挖掘用户体验上的痛点,流程上的卡点,推动相关方优化;
处理日常履约类质量申诉和各类争议问题的解决。
任职资格
有较强的数据分析能力、逻辑分析能力,熟练掌握Excel;
与较好的沟通、表达能力;
有质量改进、用户体验等相关工作经验者优先。
工作地址
上海市/上海市/长宁区 金钟路968号凌空SOHO