职责描述： 1. 作为售后服务二线，负责处理用户发起的退货、退款、换货或发货等单据，进行审核与执行； 2. 对单据执行的合理性以及时效负责，保证执行质量，且能快速响应用户端； 3. 及时反馈单据处理的异常问题，并推动相关部门及时解决； 4. 以用户为导向，及时与用户沟通，反馈处理进度，优先推动用户需求闭环； 5. leader安排的其他工作任务。 任职要求： 1.具备良好的英语听说读写能力，英语可作为工作语言； 2.有售后、客服相关实习经验者优先； 3.积极主动，有责任心，耐心仔细，踏实稳重者优先； 4.具备良好的沟通协作能力与独立思考、解决问题能力。