岗位职责： 1、通过邮件、App内消息、社交媒体等渠道，为全球用户提供高效、专业的英文客服支持； 2、解答用户关于产品功能、订阅、账户等问题，确保高质量用户体验； 3、收集并整理用户反馈，协助产品团队进行功能优化和迭代； 4、撰写和优化英文客服知识库、常见问题（FAQ）及自动回复内容； 5、参与跨部门沟通，协助运营与投放团队了解用户需求及痛点； 岗位要求： 1、本科及以上学历，英语、国际贸易、市场营销等相关专业优先； 2、英语听说读写能力优秀，能与英语用户流畅沟通； 3、细致耐心，具备良好的服务意识与沟通技巧； 4、能适应快节奏和多任务工作环境； 5、有客服或英文产品运营经验者优先。 加分项： 1、熟悉英语客服工具（如Zendesk、Freshdesk、Intercom等）； 2、有出海App或SaaS产品客服经验； 3、对AI产品、全球用户市场有兴趣。