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工作经历
XXX有限公司
2018年04月
-
至今
电商售后咨询专员 售后部
- 熟练掌握公司产品知识，并请教技术人员常见技术问题，以便随时接待客户咨询，解答常见问题及培训售前客服；
- 秉持公司利益为根本，客户满意为目标，妥善处理京东，天猫，淘宝各店铺的售后退换货，投诉等；
- 对处理的售后问题进行总结，分析原因，尽量减少可避免的售后问题；
- 学习其他商家的优点，结合自身店铺实际情况，取长补短，不断提高服务质量；核对每月与快递公司的往来账单；
- 安排全国范围内净水机的上门安装和维修服务，并跟进完成情况，协调处理上门服务过程中的问题；
XXX有限公司
2015年07月
-
2017年12月
电商售后咨询专员 售后部
- 负责天猫，淘宝，淘宝企业店铺三个平台在线上销售公司的产品，按时并有效的回答来访客户的咨询和疑问，并且促成交易订单。
- 根据销售人员的销售业绩做销售日报，每月月底负责跟老板核对店铺所有账单明细。配合公司售后技术员解决客户售后咨询问题和事宜。
- 淘宝售前咨询接待，解答客户咨询，做好产品推荐。售后问题处理，包括售后咨询回复，退换货，退款处理，发货物流问题等，维护好店铺评分。
- 负责旺旺和接听客户电话，回复客户关于快递物流咨询，同时登记系统，以便跟踪总结问题，统计相关数据信息。
- 通过在线和电话与快递公司/客户沟通解决客户包裹疑难件，跟踪物流情况，确保快递及时送达并与客户沟通。
- 完善的服务体系，严格要求的服务态度。通过学习工作，掌握了一定的沟通技巧，能够顺利地解答客户咨询的问题。
教育经历
东北大学
2011年09月
-
2015年06月
经济管理
本科
沈阳
其他
- 语言： 英语，cet-4
- 技能： Office，MS Office
项目经历
xxx项目
2018年06月
-
2018年11月
-
项目描述：电商售前：主要负责线上店铺售前销售以及指导使用工作。
电商售后：主要负责店铺后台以及仓库后台的工作，接待客户咨询，及时跟进快递走向反馈，及时处理退货件检查退回是否正常，月底跟快递公司核对丢遗件索赔工作，每个店铺月发票统计提交，每个店铺周质量问题产品提交质量部门，协助仓库发货缺人的情况兼着一起处理。仓库工作改单，审单，打单，核对打出订单，配货，验货，打包，发货。
社群运营：主要负责微信群组的的客户，从每个渠道进来的客户按客户需求一对一贴心指导，每天群组日常互动，朋友圈活动的推送，聊生活聊朋友，从而近距离的接触客户，从流量转销售，并且增加客户的忠诚度，从而达到客户会主动去推荐好的服务，好的产品推送给身边有需要的人群。
京ICP备17055181号