【客服主管简历模板】免费下载

客户订单处理，消费者及驻外营销人员日常服务，承上启下。产品相关资质及首营资料管理；为销售部提供后勤服务。
定期或不定期沟通货款及往来的客户对账。传达给全国各地代理商的各项月、季、年度方案、文件、通知等。
对全国各地代理商各种销售政策的执行，所有配送的统计、核实、发放、记录。统计每个月业绩汇总表及每月每个单品销量统计汇总表，全国各地代理商投诉信息登记及建客户档案。
监督所有客服人员的日常进程和安排，向管理层进行每周工作报告，确保客服小组的日常运行顺利。
及时地作为适当的指导和建议以帮助小组人员的问题处理，通过电话来电和邮件来处理客人的投诉和意见反馈。
撰写月度、年度客服报告和相关的管理所需报告或相关的产品反馈报告。

负责客服团队的管理工作，包括员工的招聘，绩效考核制定和评估管理，操作流程及其职责细化。
协调并配合销售，研发，市场，营运，质检，第三方物流仓储，外包进出口货代和售后维修等相关部门，以确保中国区订单 (经销商，店铺，电子商务）和亚太区经销商客户的出口订单及时准确完成，达成客户满意度。
协同销售、市场部、电商平台、第三方仓储物流拟定和落实执行电商的相关流程运作和持续优化改进。
协同销售财务等相关部门参与客户信用、合同、应收账款的管控和库存管理。
售后服务管理（产品配送，维修，退换货的流程管控和相关零配件供需的订单管理）就客户投诉处理的改进措施加以跟进，监督，落实到位以持续提升客户满意度。
客户满意度的实施，分析，评估，跨部门有效跟进SOP流程优化执行，以提升公司的品牌形象和维护客户的忠诚度。

教育经历

其他

项目经历

项目描述：1、管理团队与任务分配，确保团队效率的不断提升。

2、编制客服团队的工作计划及目标的确认，并且在工作中探索执行与落实。
3、整理客户沟通时常见的业务知识点，并且结合实际制定合理可行的标准化流程。
4、为提升工作质量，结合客户体验，制定话术模板，确保服务的统一性，提升品牌形象。5、针对现有的流程、话术，以及业务知识更新、活动推广进行相应的培训指导与考核。
6、确定部门内各项工作内容的执行标准，制定合理的KPI考核标准，全面提升员工的工作积极性。
7、排班需求的收集与整理，制定完善的轮班体系，确保员工工作时间的理性安排。
8、领导安排的其他事宜以及配合公司各种活动的推广。