极氪产品线优质简历模板,整车方向、智能驾驶、产品数字化业务认可的简历模板,上岸率高! | 产品岗简历模板
超级简历
18888888888
jianliwaibao381@jobmail.vip
工作经历
XXX有限公司
2019年01月
-
2019年11月
电商客服主管
-
管理天猫、京东平台店铺,负责公司品牌客服团队管理,协助客服处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷等环节所出现的各种问题;
-
梳理客服流程与客服标准服务用语、产品销售话术及活动话术,归纳汇总日常问题,输出合适的解决方案;
-
日常管理客服团队人员及业务培训管理、客服每日每周业绩的统计跟进,汇报上级;
-
协助运营团队汇总进行销售目标的推进,定期总结输出客服端问题进行反馈;
-
根据店铺业务量进行人员的排班管理,确保店铺业务能够做到有效的承接;
XXX有限公司
2018年06月
-
2018年12月
电商客服
-
利用千牛,京麦等工具,接待公司网店顾客,推荐合适的商品,回答相关问题,促成订单;
-
与仓库对接配货、发货事宜,跟踪订单是否及时配送,并将配送的信息通知客户,保持与客户沟通畅通;
-
接听顾客来电,了解其目的并尽快协商解决处理,回复顾客评价,维护店铺印象;
-
负责产品上下架,信息和图片编辑,查件,追踪商品快递信息并及时给予客户反馈;
项目经验
电商团队规范
2019年06月
-
2019年09月
-
团队售前(10人)、售后(5人)人员培训与培养,售前客服绩效考核指标的从0开始的完整制定;
-
客服人员销售从0开始完整梳理客服销售和促单操作,同时规范客服售前客服每日工作记录,客服销售转化率由接手的28%提升到35%;
-
从0开始制作完整的客服质检规范体系。标准话术规范、客户需求挖掘动作、卖点促单动作、客户情感关怀及售后服务规范操作;
教育经历
XX大学
2014年09月
-
2018年06月
电子商务
本科
其他
- 语言: CET-4(552),掌握基本的听说读写能力;
- 兴趣爱好: 喜欢跑步,每天会进行两公里晨跑;
- 技能: 熟练使用EXCEL、VISIO、PPT等OFFICE软件,各项函数使用,及图表制作;熟练使用Photoshop软件,能够制作产品图、海报;