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客户体验中心投诉管理实习生
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上海
大专
4天/周
3个月
发布于 6月22日
职位描述
岗位职责: 1、数据收集与整理:负责定期整理收集客户投诉数据,并进行清洗、整理,确保数据的准确性和完整性。 2、数据分析:运用Excel、SQL等工具进行数据分析,包括但不限于投诉类型分类、趋势分析等,挖掘数据背后的成因,识别潜在的问题点和改进机会。 3、流程优化建议:基于数据分析及客户声音挖掘,提出投诉处理流程的优化建议,协助团队提升处理效率和降低投诉率。 4、落地推动:基于已发现的问题,追踪推动关联责任团队改进落地,并做持续监控. 任职要求: 在校大学生,统计学、数学、计算机科学、信息管理或相关专业优先考虑。 具备良好的数据分析基础,熟悉Excel(包括VLOOKUP、数据透视表等高级功能)、SQL等数据分析工具之一。 优秀的逻辑思维能力、问题解决能力和沟通能力,能够独立思考并有效传达分析结果。 对数据敏感,有强烈的求知欲和好奇心,愿意在数据分析领域深入发展。
工作地址
上海市/上海市/黄浦区 中实大楼
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公司信息
众安保险
金融
民企
1000-9999人
众安在线财产保险股份有限公司(下简称:众安保险、众安),2013年11月6日揭牌,由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等知名企业发起成立。作为全球首家互联网保险公司,众安也是一家以技术创新带动金融发展的金融科技公司。 众安保险总部设在中国上海,不设任何分支机构,完全通过互联网进行在线承保和理赔服务。 2015年6月,成立仅17个月的众安保险获得近60亿元的A轮融资,新增摩根士丹利、中金、鼎晖投资、赛富基金、凯斯博5家财务投资机构,估值达到500亿元。2015年12月,澳大利亚知名金融科技风投机构H2Ventures联手KPMG(毕马威)发布的全球金融科技百强榜,众安保险摘得桂冠。 作为保险科技领军企业,最初,众安从解决退货纠纷的退运险起步,在电商场景中创造了众乐宝、账户安全险等一系列围绕电商生态的风险解决方案。此后,众安快速切入其他场景,搭建了健康险、航旅及商险、消费金融、车险、3C数码等核心事业部。 成立三年多来,众安保险已形成核心优势:产品设计基于场景定制,快速响应需求;定价基于互联网大数据,动态承保;销售则无缝接入场景,直面客户,交叉销售;理赔服务实现高度自动化,迅速而透明。 众安保险至今已连接300多个生态合作伙伴,为互联网经济生活提供一整套风险解决方案。截至2017年3月31日,众安保险累计服务客户数量5.82亿,保单数量超过82.91亿。 在探索场景保险的过程中,作为国内首个核心系统搭建在云上的金融机构,众安基于云服务平台,搭建开放、灵活、可扩展的核心系统,适应互联网海量、高速的业务需求。与此同时,众安不断开拓、沉淀人工智能、区块链、大数据等前沿技术,并深度应用于产品研发,提升体验、改善经营效率。通过其全资子公司众安科技,众安还致力于输出自身技术,推动保险业信息化升级,成为内外部创新的孵化器。 金融科技的未来非常广阔,我们期待更多伙伴加入众安保险,一起做有温度的保险! 公司官网:https://www.zhongan.com/
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