【如有满足以下加分项的同学请在打招呼用语中主动备注】 1.统招本科及以上学历； 2. 2025/2026年应届生，接触过电商赛道，具备电商相关工作经验优先； 3. 热爱与水相关运动，已具备水运动buff/基因（游泳/浆板/冲浪/潜水等均可）。 【岗位说明】 1.公司非常注重各个部门人才梯队的搭建及培养，特设管培生岗位，老板会亲自面试及培养关注； 2.管培生均需先在一线岗位轮岗【电商客服岗】，轮岗时间不低于6个月，该岗位工作强度适中（日接待量100-300+），学习培训量较大，AI时代不主张重复性工作； 3.可转正，与公司直签劳动合同，表现优异者可结合个人兴趣，可获得定岗自主权（运营、产品等核心部门）； 4.排班轮休制，可确保一周两天正常休息。基于人性化考虑，晚班可居家办公： 售前：A班：0800-1700；X班（居家）：1300-2100；H班（居家）：1600-2400； 售后：旺季5月-8月：H班（居家）：1400-2300；淡季9月-次年4月均为：C班：0900-1800。 【岗位职责】 售前客服岗位 工作职责内容 1.在天猫、京东、拼多多、抖音、小红书等电商主流平台上应答客户关于产品信息、价格、物流等咨询问题，利用AI机器人店小蜜、京小智等工具实现快速精准回复，并通过数据分析洞察客户需求，推动销售转化； 2.订单处理：负责监控和管理订单流程，包括订单确认、支付、发货等，确保订单正确无误地处理； 3.客户体验维护：通过有效的沟通技巧和客户服务手段，维护良好的用户沟通体验； 4.反馈收集与分析：收集客户问题反馈信息，定期分析客户服务数据，向管理层提出改善建议； 5.协同合作：与运营、产品、供应等其他业务端口密切沟通，确保售前用户的转化效率及用户体验； 6.危机应对：在客户投诉和危机情况下，采取有效措施，及时解决问题，避免负面影响； 7.持续学习与发展：定期参加培训，搭建AI机器人产品知识卖点及销售话术，特别是如何将最新的AI技术和工具应用于日常工作中，不断提升服务质量和个人专业水平； 8.能够运用RPA技术解决日常工作中重复性任务，辅助部门负责人优化部门流程。 售后客服岗位 工作职责内容 1.客户问题解决：利用AI聊天机器人（店小蜜、京小智等工具）高效处理客户的咨询、投诉及售后服务请求，确保问题得到快速且满意的解决； 2.复杂问题处理能力：在面对客户投诉和负面情绪时，能够采取有效措施及时解决问题，避免问题进一步扩大升级/情绪连带； 3.数据驱动决策：分析客户服务互动数据，识别趋势和潜在问题点，提出改进建议以优化服务流程； 4.知识更新：定期参加公司/部门培训，丰富产品知识储备、升级优化服务技巧，进阶提升服务质量； 5.AI系统维护与反馈：结合售后场景能够独立开发RPA售后相关应用，且能够定期维护以及BUG修复； 6.能够熟练使用飞书各项自动化工具,例如：工作配方、飞书AI、以及自动化工作流等，将重复性的任务自动化，例如碎片化信息自动收集、中差评情感分析以及AI自动编辑话术等。 【任职要求】 1.统招本科及以上学历【必备条件，学信网可查】； 2.熟练使用办公软件，打字速度达到60字/分钟以上，接触过电商赛道，具备电商相关工作经验优先； 3.具备敏锐的客户需求洞察能力，较强的应变能力、文字沟通表达能力及与用户情感建联能力； 4.保持一颗硅胶心，面对拒绝或挑战时保持积极乐观心态，能够为了达成目标制定计划付诸实际行动； 5.具备较强的学习能力，可快速掌握产品及平台规则开展工作。具备创新意识，可快速结合AI赋能在工作中提质提效； 6.工作细致严谨，主人翁意识，自我成就动机强，乐于沟通表达； 7.了解过相关AI软件，例如：数字人、影刀、ChartGPT、DeepSeek等。 【晋升路径】 表现优异者可结合个人兴趣，获得定岗自主权（运营、产品等核心部门）。 【薪资结构】 底薪+绩效+提成+管培生津贴1000元。 注：2026年应届生实习期薪资范围：200元/天，需结合课业情况确保满足一周四天及以上工作时长（仅接受坐班制），可提供转正机会。