岗位职责 1. 参与用户听音分析，输出用户体验损伤根因分析报告，推动体验改善； 2. 参与客服质检分析，输出客服在流程、工具、执行层面的问题点，推动流程与工具优化，提升客服执行质量； 3. 参与体验数据分析，输出客诉效率、质量、风险数据分析报告，协助全局服务设计质量监控。 任职资格 学历：大学本科及以上； 实习时间：可以连续实习3个月以上，每周可以实习至少4天 综合能力：积极，乐观，抗压能力强，具备较强的沟通协作能力，具备扎实的钻研业务的意愿，认同用户体验的价值，具有一定的使命感。