主要职责： 1. 主要是产品的售后支持； 2. 通过处理在线客服、接听400电话、查收服务邮箱等服务方式，接待客户的咨询、产品报修聆听客户问题描述，指引客户进行故障检查和处理； 3. 接待客户投诉并判断问题严重程度进行升级处理，对客户所提出的意见进行反馈并跟踪处理； 4. 对每次报修和处理过程、结果进行系统记录和更新； 5. 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结，对公司产品、服务流程、系统等积极提出优化建议。 任职要求： 1. 学历与专业要求：大专及以上学历，专业不限； 2. 工作经验要求：有电话销售、呼叫中心电话客服等相关从业经验者优先；接受各大专院校优秀应届生/实习生； 3. 相关技能和语言要求：熟练使用office办公软件; 普通话标准；能说多语言者更佳（韩语、粤语、马来语、英语、菲律宾语等）