职位描述
岗位职责:
1、用户运营:通过企业微信、工单、售后、合作机构等渠道收集用户问题,快速响应用户,识别关键问题,提供初步解决方案或反馈至部门处理,定期整理问题清单,推动产品服务和内部流程优化。
2、电话回访:负责对申请退货的客户进行主动电话回访,精准了解并记录退货原因,尝试挽留客户。详细记录回访数据,对退货原因进行归类分析,定期输出分析报告。
3、产品运营:维护产品运营文档和知识库,包括操作指引、产品使用手册、常见问题解答等;通过产品管理后台完成运营支撑工作,提升用户体验和运营效率。
4、新媒体运营:协助产品微信公众号的推文撰写编辑、活动策划、视频剪辑等运营工作,通过运营产品新媒体账号提高产品质量、口碑、和服务质量;
任职要求:
1、 本科及以上学历,专业不限;
2、 具备良好的团队合作意识,优秀的沟通协调和灵活应变能力;
3、 结果导向,目标感强,自我驱动强,抗压能力强。
4、 要求实习3个月以上、每周5天全勤,能够尽快到岗者优先。
工作地址
四川省/成都市/双流区 科大讯飞股份有限公司四川分公司 湖畔路北段兴隆湖科学城a区