※岗位职责 1、仓库工单处理 协助登记、跟进发货、退货、换货、维修等工单流程； 与仓库人员对接，确保物料进出库准确及时； 整理售后相关物流单据、系统录入信息。 2、客户服务支持 协助客服人员处理客户售后咨询，如产品问题、进度查询等； 整理客户反馈，分类汇总常见问题，协助优化FAQ内容； 协助建立并更新客户售后服务档案。 3、内部协作与记录 与市场、技术、装配等部门沟通，协助推动售后问题解决； 撰写工单处理记录和每周售后简报，供运营团队参考。 ※任职要求 1、大专及以上学历在读，物流管理、市场营销、运营管理等相关专业优先； 2、熟练使用 Excel、Word、WPS 等办公软件； 3、对客户服务或售后体系有基本理解和兴趣； 4、有责任感，做事有条理，有较强的执行力。