呼叫中心热线客服专员 岗位职责： 1.负责用户咨询负责解答和处理客户在产品购买前、购买中及使用中的各类问题； 2.负责将平台内不能解答的技术/投诉问题，升级至相关团队处理； 3.负责对其本人未闭环的问题进行系统跟踪，直至闭环，如因休假、工作调整等原因无法继续追踪处理，需及时将未闭环问题及时交接至TL或其他代理员工，需确保问题按业务要求处理完毕； 4.对其本人服务的客户满意度负责。 岗位要求： 1.统招大专及以上学历，专业不限，理工科专业优先，35岁以内； 2.良好的沟通能力、处理用户问题的能力、聆听技巧、同理心； 3.良好的服务意识，有上进心、责任心，熟练使用办公软件。 福利待遇 薪资：综合薪资6-8K/月 薪资结构：具有竞争力的应届生起薪+绩效奖+加班费+其它（补贴） 入职即缴纳六险一金（含补充商业保险），月休8天，其他时间白班最早8:30，最晚14:00，每天工作8小时不固定班次，轮休制； 加班工资：延长加班按 1.5 倍，周末加班按 2 倍，法定节假日加班按 3 倍支付； 通宵班有额外津贴。